2022年10月26日，当地时间14:00，第14届用户大会在曼谷召开，华为与全球行业领袖、、产业伙伴听取、交流2021年TOP问题的改进成果。会上，面向对运维有高需求的用户，华为自动驾驶网络解决方案总经理王少森做了构建L3级自智网络能力以应对运维效率、用户满意度及增加业务营收等三大痛点的关键演讲。

华为自动驾驶网络（下称华为ADN）解决方案，目前已经在全球多家运营商、企业规模部署达到L3级能力的应用实践，这些实践通过引入智能化，增强自动化，在运维增效，用户体验提升，新业务发展三个方面发挥了重要价值。

难点解决一：智能故障管理实现“一故障一工单”的高效运维

王少森表示，针对传统网络运维中，工单重复量大、无效上站比例高、故障不能提前预测等问题，华为构建了自动驾驶网络等级L3的智能故障管理技术方案，助力实现“一故障，一工单”。该技术实现了基于AI的故障预测能力和基于知识图谱的故障根因识别能力，能实现故障的预测预防和精准定位派单。从运营商C的应用结果看，因故障预测能力提升，智能故障管理帮助运营商达成工单下降60%。

难点解决二：家宽体验自优化提升用户体验，助力精准业务营销

当前，HBB业务的网络运维，已逐步从关注用户增量移为关注用户体验提升。针对传统网络运维缺少面向体验的运维管理能力，华为ADN的HBB体验支撑系统，能基于网络运维过程中多维度的数据信息，应用AI技术智能抽取出100+个关键网络标签用于业务洞察，快速实现网络指标与用户体验关键问题关联，达成网络家庭网络自动优化及精准推荐。通过运营商C的评估，质差识别准确率高达95%。运营商的客户满意度提升了1倍，业务推荐成功率提升10个百分点。

难点解决三：室内室外协同的智能优化提升室内用户体验

在无线5G网络运维中，重叠覆盖带来的干扰问题一直是影响用户体验的痛点。为此，华为ADN的室内智能RAN优化解决方案，通过功率自适应、智能分组和波束自适应选择有效减少室内对室内（I2I）干扰及对室外对室内（O2I）干扰；通过运用商U的反馈， I2I及O2I场景，用户体验速率分别提升了15%和3%。重叠覆盖比例降低18%。

难点解决四：智能化WTTx套件，使能零接触的5G企宽用户自助发展

传统模式下，WTTx业务拓展成本高，受到人工盲放的各种挑战。 为此，华为ADN通过WTTx套件，来现“零接触”放号。把运营商推送的放号模式演进为用户自助放号的模式，用户可以根据APP的引导自主完成放号评估，通过APP下单后，终端设备通过快速送货上门，用户根据APP指引的自行安装放号。在S运营商，一年内此特性成功协助运营商提升了用户订阅数114%，用户感知率提升12%，安装成本下降了90%。

王少森此次发言同时邀请到了沙特电信（STC）的网络运维总监Mohammed Alzaaidi先生，共同分享他们对于自智网络的思考和实践；

图2.沙特电信（STC）的网络运维总监Mohammed Alzaaidi先生现场演讲

沙特电信Mohammed Alzaaidi先生表示， 在沙特国家数字战略的指导下，STC结合d a r e 2.0技术战略，基于TM Forum的AN框架，在过去的三年内持续向自智网络演进，在2022年已经达成了L2级自智网络，并计划在明年达成L3。

Mohammed Alzaaidi先生同时分享了STC的络运营360平台的创新案例，该案例使用了基于异常检测（anomaly detection）、流程挖掘（process mining）、自动KPI监侧等创新技术，达成了故障中断时长缩短30%, 故障根因定位时长降低20%，跨厂家故障恢复效率提升70%的良好成效； STC下一步将重点关注L3演进达成并构建网络的预测性分析及自动决策能力；

王少森最后总结道，华为希望与运营商同行共同打造业界领先的自动驾驶解决方案，把智能化运维带入每一张网，助力客户降本增效与商业成功。

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