为做优营商环境，成都市如何畅通企业咨询诉求渠道？基层企业服务人员如何开展工作？企业又有什么切身体会？参会代表从不同角度讲述了自己的故事。

“典型案例”企业代表王雯琪：

通过12345热线寻求帮助 问题得以高效解决

“在企业发展过程中，我们通过12345热线寻求帮助，问题得以高效解决。”成都信达高分子材料有限公司副总经理王雯琪表示。

王雯琪介绍说，“由于我的爱人来自云南，在企业创立初期，我们就陆续从当地招聘家庭困难的员工。在2023年初成都侨商协会举办的一次政策宣传会上，我得知了吸纳重点群体就业税费减免政策，在仔细阅读相关政策享受条件以后，我们便开始准备申报。”

在申报过程中，企业了解到，只能开具家庭困难员工当年的相关数据，无法开具往年的相关数据，这导致无法办理退税。随后，企业尝试拨打了成都市12345热线进行咨询，寻求帮助。

令王雯琪高兴的是，郫都区相关部门的工作人员对其反映的情况高度重视，之后郫都区税务局也积极联系企业，沟通解决办法，并与郫都区就业局积极协调商讨，并向成都市就业局上报关于企业开具认定证明的报告。接到报告后，成都市就业局立即向四川省就业局专题报告，最后在省市区就业局和税务局的多级联动努力下，企业最终顺利办理了退税。

“暖心人物”基层代表罗茂竹：

做好亲商助企服务 让企业“找一个人、说所有事”

“暖心人物”基层代表、温江区“三员合一”企业服务专员罗茂竹常态化上门开展送政策、听建议、解难题，实现企业政策服务、协调服务等事项“找一个人、说所有事”。

“12345亲清在线”启动以来，罗茂竹和同事们用心当好亲商助企服务员，主动开展惠企助企提醒服务，做到企业关注到哪里、提醒服务就开展到哪里。“比如，我们通过12345助企热线和日常走访，发现惠企政策咨询量非常大，也有企业反映政策申报程序复杂等问题。”罗茂竹介绍，为深入推进“政策找企业”，企业服务专员归集全区14个产业扶持政策文件，颗粒化解构为298个条款，结合企业行业属性、成长阶段等生成政策定制报告，通过线上推送线下送达、开设“企业大讲堂”等方式开展政策解读。同时在政策申报、受理、审核、兑现4个环节，采取短信、电话、上门等方式开展全流程提醒服务，审评认证等类别的政策实现了“免申即享”。

罗茂竹说，未来的日子里，将和全体企业服务专员一同扎根一线，在平凡的岗位上以“尺度、速度、温度、力度”提升效率，让企业在成都安心投资、专心经营、全心发展。

12345热线智库代表徐霁：

从小问题回溯大共性 帮企业解决难题

12345热线智库“优秀建议”代表、成都市经济发展研究院智慧治理研究所所长徐霁表示，12345热线从小问题回溯大共性，切实帮企业解决了难题。

“12345助企热线”于2023年1月正式上线，畅通了企业咨询诉求渠道。在这些咨询诉求热线里，有可以及时解决的个案问题，也有许多企业不约而同反馈的共性难题，为找到其背后的根源，更好地满足企业诉求，2023年8月，12345热线特色新型智库成立。

徐霁在接受记者采访时说：“比起点对点地解决问题，我们更多的是从‘点’到‘面’，寻找企业共性难点，从而研判问题的潜在性、苗头性、趋势性，提出相应建议，推动企业问题的系统治理、源头治理。”

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