1、房间查找 包括以下内容房间的状态分10种类型所有房间干净，经主管检查有问题，待查房干净房脏房一 快捷键的操作1 F1 OPERA HELP 帮助文档2 F3 Room Search(1) Room Class 房间等级(2) Room Type 房型(3) Floor 楼层(4) Smoking 选择吸烟的房间(5) Room Features 房间特性(6) HK Status 房间的状态A All RoomB Inspected RoomsC Clean RoomsD Dirty RoomsOPERA 操作知识F OOO不可卖房，大修房G Pickup Rooms只需稍做整理就可卖出H D

2、ue Out离店当天I Checked Out已离店J Incl Pseudo Rooms假房，主要分两种 PM和PF房.PM( PostingMaster)是指主帐房，PF( Permanent Folio )是指非住店客人入帐所使用的房间F3的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间.3 F5 Rate Query房价的快捷键包括以下内容(1) Rate Query Rate Lookup(3) Package Eleme nts(4) Rate AvailabilityF5的主要功能是查房价4 Shift F1 Occupancy Graph可查寻未来预定的情况红色的Deduct，代

3、表确定的预订，绿色的 Non Deduct，代表不确定的预订.所有散客预订都是 Deduct,只有团队里的G roup Tentative是Non Deduct.5 Shift F2 Control Panel 控制面板(1)Total Physical Room(2)Out of order(3)Inventory Rooms(4)Overbooking(5)Sell Limits(6)Deducted Block Rooms Not P/U(7)Deducted Block Rooms P/U(8)Total Deducted Rooms(9)Non Deducted Block Room

4、 Not P/U(10)Non Deducted Block Room P/U(11)Total Non Deducted Room(12)Out of service(13)Available Physical Rooms(14)Maximum Availability(15)Minimum Availability(16)Min Occupancy%(17)Max Occupancy%(18)Total Room Reserved(19)Event(20)Day Type(21)Adults In-house(22)Arrival Rooms(23)Arrival Persons(24)D

5、eparture Persons(25)Day Room/Persons(26)Waitlist Rooms/PersonsTurnawaysShift F2 的主要功能是能实时生成关于房间的信息Shift+F3 是查住房率，点击 search 我们就看 Max.% Occupied Tonight.F8 退出当前窗口 Change userShift+F7 telephone book 电话薄 可在 partial name search 处输入你所要查询的 内容。如输入：英文、数字、汉字。Ctrl+F4 可在同一平面上显示在住客人的所有信息，如： Reservation; Profile;

6、Cashiering; Additional Information, 等。Ctrl+F5 可查看公司协议价。Ctrl+F7 operator 查询客人的信息 可在name处输入客人的last name 或是中文 名字、拼音， first name 主要是输入客人的名就是英文的名而不是 last name 。如 果有房号就可以直接输入房号。再点击右边的 advanced 就可以通过公司查询客人。 Group 是团队，可以输入团队号或是团队的名字。 Source 是指通过什么途径定房的， agent 是指的旅行社定房。 Party 是同行房，可以利用它来查一同过来的客人。但 是必须是输入的内容名

7、字是有人在 party 里有输过的内容。二 Reservations:1.Reservation 可查寻客人订房的详细信息 , 包括: 客人 Check in 的时间; 客人的来 源;房型及房价及客人的个人资料 .2.Reservation宀Options宀Changes显示对本预定所有的使用记录.3.Reservation宀Options宀Deposit可抛押金及 Credit cards记录信用卡的授权信息 .5. ReservationOptions 可做 Routing : Room Routing 用于公司或团队里的房费公司付杂费自付的情况， Windows Routing 用于分单

8、或 City Leger; 及 Party: 八间 房以上的预定必须做成团队 .6. update reservation Advaneed 可查看已 Check out 客人的 Billing 。Billing 共可分八个窗口: 1 号窗口显示所有帐单； 2 号窗口显示公司帐； 3 号窗口放特殊帐；4 号窗口为垃圾窗口 , 显示的为 Correction7. 做Locator，先选定你要做Locator的客人，再点击newLocator,再选择日期(from date ,to date) 看清客人的C/I Date和C/O Date，还需要选择时间(from time可以 任意填, to t

9、ime 就要看清楚是到什么时间)最后就可以输入内容。8. 你将移动光标，可以看到预定号 (conformation number ， VIP.9. 假如有message和Locator就会在光标下显示红色的标记。10. 查看客人的资料，点击 profile 就可以了。开门时一定要看客人出生年月日，和 核对好客人的全名。就是指看 Date of Birth.可以输入一些客人特殊要求，和爱好等。点击options再点击changes再看 description 可以查看客人和换房记录。 History 可以查看客人的住房历史记录。12. 点击 front desk-in house guest-c

10、onformation number可以查询在住客人的预定号三 Front Desk:Front deskCashieringf Posting History查 pay by pay for里每笔帐的踪迹 .Cashiering f Cashier Fun cti onsf Receipt History打印押金及退款单 .Cashieringf Cashier Functionsf Folio History查看及打印客人退房时的帐单Cashieringf Cashier FunctionsfJournal Criteria查看收银使用过的Front desk Arrivals快速地为已有

11、预订的客人 Check in以及为 Walk in 客人制 作 Profile.Fro nt deskIn-House Guest optio ns进入客人的帐单进行抛帐，入餐饮和洗衣的账时需在 Check no. 里输入餐单号和洗衣单号，全单 Rebate 的情况除外 .Rebate 和Correct必须在Supplenent里输入原因.Rebate在“ QTY里入负数.Front desk 宀Accounts 可制作假房.fMessages 和 Traces 可分别给客人及各部门同事留言及查看留言Post&Payment 的记录 .四Room Management:Room Managem

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