crm 是做什么的

客户关系管理(CRM) 是用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。

目标很简单：改善业务关系以发展您的业务。 CRM 系统帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。

当人们谈论CRM 时，他们通常指的是CRM 系统，这是一种有助于联系人管理、销售管理、生产力等的工具。 CRM 工具现在可用于管理整个客户生命周期的客户关系，涵盖营销、销售、数字商务和客户服务交互等。

CRM 解决方案可帮助您在整个生命周期中跟踪组织与个人（无论是客户、服务用户、同事还是供应商）的关系，包括寻找新客户、赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和附加服务。

客户关系管理(CRM) 解决方案通过组织客户和潜在客户信息，帮助您与他们建立更牢固的关系并更快地发展您的业务，从而帮助您找到新客户、赢得他们的业务并让他们满意。 CRM 系统首先从多个来源和渠道收集客户电子邮件、电话和社交媒体数据等。它还可以自动获取其他信息，例如有关公司活动的最新消息，并可以存储个人详细信息，例如客户对通信工具的个人偏好。 CRM 工具会组织这些信息，为您提供个人和公司的完整记录，以便您可以随着时间的推移更好地了解客户信息。

通过对每个潜在客户和现有客户的统一视图，然后使用CRM 系统来管理日常客户活动和交互。从营销的角度来看，这意味着通过有针对性的数字营销活动在正确的时间向您的潜在客户传递正确的信息。销售人员可以更快、更智能地工作，更好地了解客户并做出更准确的预测。

CRM 平台还可以连接到其他业务应用程序，帮助您建立客户关系。如今的CRM 解决方案更加开放，可以与您最喜欢的业务工具集成，例如文档签名、会计和计费以及调查，以便信息双向流动，为您提供真正的360 度客户视图。

新一代CRM 更进一步：内置智能和人工智能可自动执行管理任务，例如数据输入和潜在客户或服务案例，因此您可以腾出时间进行更有价值的活动。自动生成的见解可以帮助您更好地了解客户，甚至预测他们的感受和行为，人工智能还可以帮助您发现可能隐藏在业务数据中的机会。

CRM 系统可以帮助您轻松快速地识别和添加新的潜在客户，并对它们进行准确的分类。通过关注潜在客户信息，销售人员可以优先考虑完成交易的机会，营销人员可以识别需要更多培育的潜在客户并将其转化为优质潜在客户。

有了完整、准确且集中掌握的有关客户和潜在客户的信息，销售和营销人员可以将注意力和精力集中在正确的客户身上。

通过更好地了解您的客户，交叉销售和追加销售机会变得清晰。—— 使您有机会从现有客户那里赢得新业务。

有了更好的可见性，您还可以通过更好的服务让客户满意。满意的顾客很可能成为回头客。

一个好的CRM 系统将从整个企业内外的各种来源收集信息。这使您能够前所未有地深入了解客户的感受以及他们对您的组织的评价——，以便您可以改进您的产品、及早发现问题并查明差距。

客户管理解决方案可以加快和改进您定位、获取客户并让客户满意的方式。

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