上期“政风行风热线—民生零距离”节目，中国移动顺德分公司、中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司上线，节目期间，不少网友和听众通过“顺德901”官方微信以及佛山电台官方APP“花生FM”提问，目前上线单位已经回复完毕，现将回复精选如下：
手机没信号？解决还遥遥无期？
网友：三洲仔
伦教街道三洲玉翠路别墅区中国移动没有信号，手机经常是无服务状态。已向中国移动客服致电投诉不下五次，被告知已向上级反映，但是问题至今没有得到解决，该情况已持续两年了。
移动回复：
由于部分当地居民对辐射误解等各种原因，阻扰公司基站的正常运作，甚至逼迁，公司基站只能被迫停电闭站，在基站被迫关闭搬迁后，为减低投诉点一带信号受到的影响，公司紧急对周边基站进行优化调整，但由于基站覆盖范围局限，临时调整无法完全替代原有站点覆盖效果，因此会造成当地区域的信号差现象。因当地居民对辐射投诉强烈，虽公司积极选址，但均受阻，也诚请网友协助当地居民沟通，解除辐射投诉误解，让公司能顺利选址建站。若网友有地方能提供建设基站，欢迎提供。
网友：知鸟
大良升平区府前大街(东乐路富丽华大厦附近)2016年底起联通信号很差，屋内完全没信号，经过多次反映有所改善(屋内有微弱信号)只能说是不至于这么失联，请问能不能再有效改善呢？
联通回复：
由于投诉点属于城中村，房屋密集，信号衰减严重，因此投诉点周边弱覆盖，导致无法有效覆盖投诉点，存在影响用户正常使用语音/上网业务，公司网络建设部将跟进处理，考虑新增MINI直放站解决。
网友：胜在有你
海悦新城东一门住（即大良血站红绿灯附近），室内经常无信号打电话上网，反映多次，一直都无改变，为什么？中国移动客服每次都讲会反映给上级，会尽快处理，这样的答复都2年了。
移动回复：
建议客户致电10086提供联系方式和具体地址，让公司安排技术人员上门现场测试处理。
网友：野人
顺德嘉信城市广场附近移动网络几年来越来越差，打电话经常断线，网络4G上不了，套餐升到160多元也不行，什么时候可以解决这个问题而不是忽悠市民？
移动回复：
公司已成功协调物业，对嘉信1-3期建设室内覆盖，增加设备加强楼层覆盖，方案审核已出，将近日进场施工。
网友：Weeeeeen
北滘水口村的信号给人好像是与世隔绝的感觉，弄到很多时候回娘家，别人都打不通电话，真有事就要在特定的一个位置电话才能打得出接得入。
移动回复：
由于当地居民投诉辐射逼迁基站，导致基站拆除，周边居民对辐射敏感，公司多次选址均不成功。诚请网友协助当地居民沟通，解除辐射投诉误解，让公司能顺利选址建站。若有地方能提供建设基站，欢迎提供，公司会提供租赁费用。建议客户提供联系方式，公司安排技术人员上门现场测试处理。
联通回复：
经核实，投诉点离最近基站700米，站间距太大，且该区域为敏感城中村，房屋密集，信号衰减严重，导致周边基站无法对该区域进行有效覆盖，影响用户正常使用语音或上网业务，公司的网络建设部将跟进处理，规划开通“岳步村南”、“北滘美旗”等站点，通过加强覆盖解决信号弱问题。
电信回复：
中国电信目前极大部分地区CDMA网络得到很好覆盖，部分地区网络可能还未能达到用户所期望效果，公司正在不断做好网络优化工作。若用户手机只在某个地方无信号，建议通过机卡交换测试，这样可以快速帮用户确认是手机（卡）的问题，或者致电10000号反映，公司将联系用户进行上门查核处理。
关于收费：有待加强规范
网友：LolerLo
请问携号转网目前如何操作，是否真正实施？另外，为什么购买网游等类似服务不能关闭？
对于携号转网问题，三家运营商都表示，目前还不能实现，暂时不能进行操作，至于是否真正能实施，公司都暂时没有收到相关通知，如真正实施了，会通过官方渠道公布。
另外，网友所提的网游类服务是不是指的是梦网类业务？
移动回复：
为保障客户的利益，客户在使用点播或定制类梦网业务时，公司会统一通过订制网页或向客户发送短信进而提醒订制、扣费方面的说明，告知客户以作二次确认；如客户不作二次确认操作，本次点播或定制梦网业务将不成功。如果客户对该梦网业务扣费有疑问，亦可以发送0000到10086查询订购业务，并回复相应序号进行退订，也可凭用户密码和随机验证码打印清单核实。如果无故扣费是因手机病毒及其他非法程序吸费造成，对查证属实涉及违规、且属于公司合作的梦网公司，公司必按管理办法对其进行处理。
联通回复：
目前用户游戏过程中，如果游戏App有提供定向流量包产品，订购后通过该App玩游戏可享受免流优惠，按月收费，可取消，取消后次月不再收取费用。如果用户在玩游戏的过程中使用点播业务，按次收取费用，不使用不收费（说明：点播业务属第三方公司收费，非联通自有业务）。
网友：Rubie & 网友：河风
电信运营商应该要改改关于玩游戏自动扣费一事。一个四岁的小朋友在不用输入密码的情况下就可以随便订购儿童节目！这个问题怎么办？
电信回复：
广东互联网视听用户可通过广东互联网视听首页面→“游戏”→“个人服务”进入“设置消费限额”进行消费限额的设置。选择月限额修改为0即可限制付费功能，用户如有扣费疑问可向公司客服热线10000号反映，公司会有专人跟进。
网友：Real estate expert Mr. Xie
一月份在中国移动营业厅办理暂停业务，但四月份去营业厅办理注销号码，工作日人员告知1-4月总欠费800多块，已经暂停了为何还要收费？
移动回复：
目前中国移动的计费系统是通过国家严格检测合格的，而且所有业务在正式上线前均经过计费测试，只有计费准确后才能对客户开放。另外，号码办理预约销户仍需在下月按原付费方式缴纳销户当月话费，提醒客户下月按时缴纳，否则将按照时间收取滞纳金。如果发现号码计费出现问题，请提供具体号码，以便公司核查处理，如核查到计费存在问题，公司会履行“退一奖一”的服务承诺。请网友致电10086留下联系方式，公司查证处理后在48小时内与网友联系。
网友：咚两声 & 网友：按摩鱼
经常被移动的客服骚扰办理无限流量套餐！都说了不用流量，还每天骚扰！是不是隐私被卖了？
移动回复：
公司仅会通过10086或10085热线号码致电给用户推广公司相关业务。对于其他号码的来电建议您谨慎办理。同时，公司对于客户信息安全有严格的管理规范，公司内任何人在任何情况下都不会泄露客户的资料或隐私。
网友：Just
现在是否已经取消流量漫游呢？是需要用户主动去取消还是自动取消？
移动回复：
公司现在推出的不限量套餐，不限量流量包等均已取消流量漫游，统一为全国流量。预计7月1日起非全国流量（本省主要为省内流量资源）的流量资费，统一调整为全国流量。
网友：飞哥
手机2003年就开通了20元无限量流量套餐，而中国移动到现在都不给我开通4G流量使用。
移动回复：
网友所说的不限量套餐业务合同签署于2G时代，并且在2、3G时代已享受了流量的巨大优惠。公司从未承诺不限量套餐适用于4G网络。同时，公司并没有限制网友使用4G服务，如网友同意办理4G套餐（替换无限量套餐），仍然可以享受4G服务。
网友：Sean志华
移动手机套餐，月租套餐到期后不能改用月租更低的套餐，只能使用同价或更高月租的套餐，是这样的吗？
移动回复：
公司并没有要求客户办理套餐后只能往上升档套餐，不能往下降低套餐的要求，但如果客户在使用相关套餐的时候办理了相关当期需要捆绑套餐低消的业务并且享受了赠送服务的，则需要按照合约精神规定，要等到约满后才能降低套餐。
关于宽带上网：不仅仅是网速不尽人意？
网友：冯小强
为什么现在有一些小区还不能在网点或者网上报装宽带，还要去私人服务点那里报装？
移动回复：
目前各大移动业务受理点、佛山移动公众号和10086等均可办理公司宽带业务，但顺德的确存在个别小区由于与其他单位合作建设，所以仅能在指定代理点办理。
联通回复：
联通公司受理宽带可以通过网点或微信公众号进行报装，微信自助报装也非常方便，首先关注“佛山联通”微信号，点击下方“服务”后，选择“宽带中心”，进入“宽带中心”后，点击“宽带报装”根据页面要求填写相关信息，后台将会有专人联系。
网友：竹八节
家里装了中国移动的100兆宽带及视频，经测速实际不到100兆，工作人员解释网速不够是因为线路有损耗。
移动回复：
主要是因为在网络高峰期（通常为10：-13，20：00～24：00），由于同时使用的用户增加，导致在线视频大流量的应用使用感知相对会降低，如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢的情况一样，建议您下载对应视频网站的加速器，以提高观看时的质量和速度；如果客户使用WIFI观看视频，这跟路由器的发射功率有关系，建议在单机上网时登录移动官方网站http://gd.10086.cn/internet/测速比较准确。
网友：将领
容桂大福基市场附近什么时侯可以装移动网线，我等了两年了，每次10086都说可以安装，师傅到现场检查了又说安装不了。
移动回复：
移动公司一直致力于扩大光纤覆盖面，实现光纤宽带进乡入村，重点攻克难覆盖的地址，让移动家宽能够走进千家万户。目前顺德移动的家庭宽带已覆盖超1800个小区及城中村，总覆盖户数超过100万户，基本已实现全覆盖。2018年顺德移动将重心放在增强覆盖和提高扩容速度上，力争将已做覆盖加密，消灭覆盖疑难点；同时对于宽带需求较大的区域，做好端口满足率提前预警，确保大家都能使用上公司的宽带网络。
网友：Calvin
电信固话普通线要求换光纤，如果不换将来会停止服务，是必须吗？说不用付钱，但实际要捆绑开通套餐，是强逼消费吗？
电信回复：
光纤升级作为国家互联网战略的重要组成部分，将极大提升宽带网络质量，改善用户上网体验，最终使用户从中获益。而全光网升级需要成片开发、规模发展，涉及的成本也较高，光猫及机顶盒终端设备费、工料费、调测费用等各项合计单户费用超过1000元。为尽可能降低用户升级负担，采取政府补贴一部分、企业补贴一部分、用户只承担一小部分的模式。对光网改造的收费标准，公司也向广东省通信管理局、广东省发改委备案，收费均在核定的范围之内，符合经营要求。
网友：lulu
请问中国电信的家庭套餐更换时不能带原号码更换，必须要换新号码才可更换，这样对用户非常不方便。确实是这样的吗？还是营业厅为了获得更大的新用户业务数据，得到更多的新增用户数量而推出的举措？（中国移动的套餐是可以带原号码更换的）。
电信回复：
公司并没有限制用户办理其他在售套餐的变更，即用户可以根据自身需求自主选择办理，用户是否对在原基础上加装会获取更高优惠产生误解，用户可以到附近的中国电信营业厅咨询和办理套餐业务。
网友：Jacky
请问中国电信，电信光纤为什么只可以申请100M？如果要上200M 就要绑定手机号以及其他4K电视服务？
电信回复：
公司根据市场情况和用户需求制定多种光纤宽带业务资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。同时有考虑用户的不同需求，提供业务打包等多种资费方案供用户选择。并非用户所说的只可以申请100M，建议可通过10000号进行咨询了解。
网友：健
点解中国电信的宽带网费会比其他运营商贵？
电信回复：
广东电信的宽带资费是在集团统一框架范围内结合本地消费情况及上年的宽带资费定价的，近年来广东电信宽带已连续多年下调。同时，为满足客户的多终端、多业务的需求，电信还推出了包括手机、宽带、固话或IPTV的自主融合套餐，其中宽带费用可低至0元。对于电信老用户，公司响应国家提速工程的号召，多次组织免费提速，累计提速用户已超过1000万，平均带宽超过7M，单位速率平均资费已大幅下降
网友：「Go Go Go」
中国电信早在两年前高调宣布进去千兆时代，请问到底什么时候可以普及1000M？
电信回复：
佛山已有部分地区可开通1000M宽带。由于1000M宽带的带宽要求较高，普及需要一定的时间。用户如需办理1000M宽带，可到营业厅咨询其安装地址线路是否支持1000M，如线路支持可自行选择办理相对应的套餐。
其他业务：也有改善空间
网友：Raymond
请问中国移动的电话号码为什么每天都有那么多的骚扰电话和疑似欺诈电话打进来？
移动回复：
公司一直按相关部门的要求，严厉打击不良信息(包括骚扰电话)，深入开展治理工作，如果您收到不良信息时，可通过10086人工、10086999短信、沟通100服务厅人工等渠道受理举报。另外建议网友下载拦截软件拦截骚扰电话，这是最快的屏蔽骚扰的方法。如果您下载拦截软件后仍无法解决这一问题，可以再来电向公司反馈，公司将反馈技术部门进行骚扰电话的研判和处理。同时也提醒您，如果对方的行为已干扰您的正常生活，建议您可考虑报案处理。
网友：辉少
1、我去年在移动的APP上申请了一张副卡，申请激活时不成功，到新基营业厅（态度特别差）激活，结果被告知以前有朋友赠送过流量给我，所以不能激活副卡，要我朋友取消流量赠送业务才可以开通，完全搞不明白是什么情况？
2节目中移动公司的领导说，使用88元套餐就可以免费离受100M光纤和4K电视，但我并没有享受到这个服务，今年续费时也没有被告知可以免费，这些是不是只做噱头呢？
3、本项只是表达不满情绪，我使用中国移动超过160个月，也是超过10年的用户了，很多时候看到很多优惠政策，想办理时都告知不是受邀用户，不能享受，我觉得中移动是忽略老用户不会随便换号码，所以不用给予关注了。
移动回复：
关于问题1：去年公司推出副卡业务时，为了保障客户的利益，对于一些捆绑副卡后会导致失效的业务设置的互斥关系，从而不能办理副卡，其实最终还是为了保障用户的利益。今年，公司已经暂停了流量转赠的这个业务，因此网友可以尝试到公司相关渠道重新办理副卡业务。
关于问题2：
公司于5月12日正式上线88元及以上无限量套餐可享受100M宽带免费用优惠，其中138元及以上无限量套餐客户还可以享受宽带电视免费用，但目前由于系统问题暂不支持续费。公司会努力在本月内上线，敬请关注！
关于问题3：
移动公司一直十分关注和重视老客户的需求，目前公司已取消诸多业务的目标号码限制。如前期上线的和家欢业务，一人付费，全家免单且可以共享超大语音和流量的优惠，已开放绝大多数的客户办理。
网友：糖果
请问中国移动办理停机为什么必须要满足三个条件（有身份证、电话卡、最近三次通话和充值记录）才可以停，我就是因为没有第三个条件，就是不可以停机。
移动回复：
公司办理停机业务是不需要提供网友所说的三个条件的，只需要提供服务密码就可以办理停机，工作人员要求提供三个条件的原因估计是网友自己遗忘了电话卡的服务密码，而公司在办理重置服务密码时，需要提供以下条件中的2-3（根据号码是否优质号码，能否提供通话记录进行指引）个：
（1）5天前3个月内3个主叫通话记录；
（2）5天前3个月内的充值记录；
（3）激活时间（精确到年月）；
（4）业务单据；
（5）有效SIM卡；
（6）旧包装密码封/密码卡；
（7）新包装SIM卡外卡。
因此电话卡的服务密码是非常重要的，是客户补办卡的重要条件。另外SIM卡涉及到很多重要的客户资料，社会上有一些不法份子恶意进行盗补卡，并因此引发了手机诈骗、财物被盗等案件。为有效保障广大客户的利益，在办理补卡业务时，需要提供有效证件、服务密码、主叫通话记录等可证明号码使用者身份的条件。
另外，针对停机的号码在没有办理停机保号的情况下，公司三个月就会对号码自动销户回收处理。
网友：顺德牛奶仔
我是顺德容桂的移动用户，需要咨询关于移动服务的问题。去年因为有几个香港亲戚到容桂住一段时间，当时为了方便联系，用同一个身份证实名制开通三张移动电话卡，后来亲戚带返香港闲置没有使用，这些移动卡是否会自动销户？是否会影响到开卡身份证的征信？
移动回复：
根据网友反映的情况，如果网友当时开通的三张移动电话卡是属于预付费那种卡，话费用完了会自动进入停机，停机三个月不充值就会自动销户，但如果开通的三张移动电话卡是属于全球通后付费卡，那么就需要到沟通100服务厅进行销户，否则会影响网友以后办理移动业务，如果产生欠费，更会进入黑名单。
网友：william
中国电信办理业务很麻烦，我是北滘人，手机号码在乐从开的，但名下宽带在北滘开的，现在想办理手机捆绑宽带业务，不知道应该在哪个营业厅办理，反正问了乐从营业厅，回复说办理不了，这样两地走太麻烦了。
电信回复：
根据用户表述分析，手机和宽带均是在网使用的，不排除有协议服务，例如终端补贴或者套餐打折等优惠协议业务，如果有上述情况，必须协议到期或者是退订套餐打折后，才能变更新融合手机宽带业务，网友可以通过顺德区任何一间自营厅进行咨询办理。
网友：lihonest
中国电信能不能照顾老用户，好多新推出的优惠套餐，都支持新用户，都要新开手机号码，为什么不支持老用户？老客户一直支持电信，为啥电信就不多优惠老客户？
电信回复：
为适应不同用户使用需求，企业推出有多种优惠套餐供客户选择。客户可根据自身的使用需求选取合适的套餐，享受相应的资费优惠。为保障用户权益，符合条件的用户均可申请迁转至现行优惠的套餐，用户可携带机主本人有效证件前往当地实体营业厅进行登记申请办理变更套餐。对于老用户公司一直都有推出阶段性优惠，详情用户可以致电10000号或到当地营业厅咨询及选择合适套餐。
网友：碧
为什么办理宽带过户、电话过户业务这些业务要分别收10元而不是免费办理？
电信回复：
宽带、固定电话、手机等号码资源均属国家资源，就过户费用的问题，这部份收费是由政府定价的，根据粤价【1997】57号、中国电信市场【2001】185号、过户手续费为每号10元。
网友：二少奶
为什么中国电信用户开了流量但无上网，为什么流量会走的呢？我想转套餐又不可以呢？
电信回复：
如果手机开通数据连接及4G网路，在不上网使用时都会产生少许流量的，建议用户不上网时关闭数据连接及4G网路，或蜂窝数据连接。对于更改套餐可到营业厅咨询了解现有的套餐情况。
明天（2018年5月22日）“政风行风热线—民生零距离”节目的上线单位是：顺德区安全生产监督管理局，围绕顺德的安全生产工作，特别是村级工业园安全生产整治提升等话题，现场和市民交流；市民可以通过热线电话：8339-8339顺德901，或者通过佛山电台APP：花生FM，参与节目互动。
记者 | 郭继委
排版 | 刘德伟