在科技飞速发展的2024年12月15日，全球通信技术巨头Tata Communications（印度国家证券交易所：TATACOMM，孟买证券交易所：500483）发布了其引领未来的人工智能驱动产品线——KaleyraAI，准备为客户互动带来全新革命。这一颠覆性的产品组合首次推出了三大亮点功能，突破了传统通信工具的局限，承诺开启全新的互动体验。
KaleyraAI的设计理念是与多个通信渠道及实时代理界面无缝融合，借助生成式人工智能（GenAI），打造简洁流畅、个性化且吸引人的客户交流方式，帮助企业赢得竞争优势。具体来说，该产品套件包含以下三大主打功能：
WhatsApp专用GenAI模板生成器：此功能允许用户为WhatsApp定制个性化的消息模板，并计划将其扩展到其他通讯渠道，如短信（SMS）和富媒体通信服务（RCS）。通过精确设计引起共鸣的内容，并充分利用各个渠道的独特优势，企业不仅能实现营销自动化、提升响应率，还能保持品牌语言的一致性，增强与客户的亲和力。
对话式人工智能数据报告：这个先进的报告功能可将复杂的数据查询瞬间转化为清晰易懂的可视化图表，帮助企业快速获得关键洞察，削减对传统分析团队的依赖。用户只需以自然语言提出问题，AIl便可在几秒钟内提供定制化的分析，助力决策的迅速形成。
无代码对话式AI构建器：这一创新功能让无编程技能的业务用户也能轻松创建"互动助手"，为客户和员工提供自然的对话回应，支持文本和丰富媒体格式。此举不仅简化了复杂的数据分析过程，还加速了决策的制定，使企业客户支持和营销团队能够通过沉浸式智能互动与客户建立更深厚的联系，从而提升整体用户体验。
Tata Communications的客户互动产品负责人Mauro Carobene表示，"KaleyraAI展现出巨大突破，将成为企业业务增长的重要推动力。针对客户接触岗位，该产品组合显著提升了参与度和互动频率。最初演示数据表明，平均响应时间和问题解决时间都有明显改善，尤其是在高峰查询时刻。现今，企业决策者可以通过我们的生成式AI驱动报告与洞察功能，更清晰地可视化企业绩效，并以直观的自然语言界面进行交流。"
KaleyraAI将在明年初以测试版形式向部分Tata Communications客户开放，预计在2025年上半年正式在其AICloud平台上线。