近年来，数字化在提升政务服务效能、推动政府治理模式革新方面的作用不断凸显。在广东，一个个服务于企业群众“指尖办事”的“粤系列”产品不断升级，“小应用”发挥解决各类问题“大作用”。
近日，广东正式印发《“数字湾区”建设三年行动方案》，大力推动湾区居民“生活通”、湾区企业“商事通”、湾区社会“治理通”，进一步创新政务服务模式，推动政府治理变革。
12月8日至10日，广东省政府联合香港、澳门特区政府，将在广州共同主办第二届数字政府建设峰会暨“数字湾区”发展论坛。峰会设置开幕式、高峰论坛、7场专题论坛以及成果博览会等活动。其中，将于8日下午举办的政务服务论坛、政府治理论坛，将针对数字化促进政务服务优化与合作、智慧政务改革、政府治理变革与创新等话题，与各界嘉宾进行深入探讨交流。
民生服务升级
“湾事通”综合服务平台即将上线
“粤省事”平台作为广东数字政府建设的典型样本，经过五年多的发展，提供服务事项已超2500项，实名用户达1.84亿，成为国内用户规模最大、业务集成度最高、用户活跃度最高的省级移动政务服务平台。
除了线上服务实现“指尖办事”，线下服务也有效打通基层政务服务“最后100米”。
“爸妈没有智能手机，以前每年办养老保险认证都得跑到镇上去，现在有了‘粤智助’，带他们来村里党群服务中心，几分钟就搞定了。”茂名高州市云潭镇读岗村村民王康华对“粤智助”政府服务自助机带来的便利深有感触。
为了让更多基层群众在家门口就能办成事，“粤智助”已实现全省行政村全覆盖，提供公安、人社、医保、税务、农业农村等30多个部门的超500个服务事项，服务人数超2000万，其中60岁以上老人达到600万人。
除了不断优化提升省内政务服务，广东还聚焦医保、社保、企业准营、纳税等高频事项，牵头推进泛珠三角区域政务服务“跨省通办”，粤港澳政务服务一体化也在逐步成为现实。
今年11月，在香港特区政府举办的粤港政务服务“跨境通办”合作成果发布会上，粤港推出首批超过100项“跨境通办”政务服务，并首次实现粤港政务服务身份认证的在线互认。广东政务服务网和“粤省事”APP支持香港居民通过香港“智方便”APP完成身份认证，办理内地求学、就业、创业等高频服务事项，无需再注册内地账号、填报申请信息。
近日出台的《广东省政务服务数字化条例》，更是以“小切口”立法，成为全国首部强调以数字化助推政务服务转型升级的地方性法规。其中，关于湾区政务服务相关工作，明确要加强与香港、澳门相关机构在政务服务数字化方面的合作，推进粤港澳政务服务跨域通办工作，创新业务场景和服务模式。
据省政数局有关负责人介绍，即将上线的“湾事通”综合服务平台，还将围绕粤港澳三地居民出行、通关、通信、支付、求职、医疗、教育、吃住游等场景和习惯，提供无感、便捷的跨境综合服务。
涉企服务提升
供需精准对接，让更多企业来湾区实现大发展
广东汇集超1700万市场主体和8个万亿级产业集群，毗邻港澳，市场空间广阔。不仅有“粤省事”致力于提升个人办事的便利度，上线四年的“粤商通”则瞄准市场痛点和企业需求，助力千万企业发展。
“粤商通”汇聚全省4200多项企业高频服务，市场主体注册数超1650万，基本覆盖全省活跃经营主体，成为广东涉企政策发布的主窗口、企业办事的主平台、政企沟通的主渠道。此外，还助力推动与香港、澳门经贸合作信息平台融合对接，向大湾区企业提供开办、融资、税务、政策兑现等营商全链条服务。
今年是广东数字政府“涉企服务提升年”，一系列涉企服务政策的出台，不断为优化营商环境、服务“百县千镇万村高质量发展工程”、落实“实体经济为本，制造业当家”等措施注入数字化力量。
作为全省招商引资线上门户，省政务服务数据管理局联合省商务厅共同打造的“投资广东”平台于今年8月正式上线，依托数字政府公共支撑和“粤商通”“粤政易”等平台，集成招商信息发布、项目对接、在线洽谈、数据分析等功能，汇聚全省21个地市、20大类招商数据，发布7000余项招商资源。
为实现精准供需对接，“投资广东”平台还创新引用AI大模型为投资企业提供智能问答服务，用数字化手段助力企业精准投资。其中，伏尔特电气（深圳）有限公司、东莞市锦沐节能科技有限公司等企业从投递意向到项目成功落地，用时不到一个月，便是平台大幅提升招商实时配置效率的生动写照。
未来，广东将以数字化赋能投资兴业、助力湾区企业“商事通”为目标，在粤港、粤澳“跨境通办”机制下，依托“投资广东”平台搭建大湾区招商主平台，助推粤港澳三地精准高效招商和企业发展。
政府治理变革
大湾区智慧城市群建设稳步推进
今年以来，省政务服务数据管理局深入贯彻落实省委“百县千镇万村高质量发展工程”部署，出台“数字政府2.0”建设服务“百千万工程”25条措施，充分依托数字政府几年来积累的“大平台、大数据、大服务、大治理、大协同”能力，围绕县域营商环境优化、城乡政务服务均等普惠、县域治理数字化水平提升等7方面，强化数字赋能、服务增效。
其中，推动数字政府基础能力均衡化发展，是深化落实“百千万工程”的重要抓手。省政务服务数据管理局通过建立数字政府建设对口帮扶协作机制，重点加强对县镇村数字政府基础能力支撑和应用覆盖。
比如，鼓励地市和部门用好“粤复用”平台，复用成果超600次，推动降本增效；强化县域云网支撑能力，电子政务外网实现县（区）和镇（街道）全覆盖，村居覆盖率达91.7%；深化镇村级电子印章、身份认证等公共支撑平台建设，业务办理效率提升10倍以上；启动“粤同行”产业赋能行动计划，促成更多政企合作意向。
作为省域治理“一网统管”体系的中枢，“粤治慧”平台自2021年8月启动以来，有力支撑全省整体状态即时感知、全局分析和智能预警，有效破解政府治理过程中信息基础能力缺乏统一规划、业务系统条块分割等难题。
以汕尾“民情地图”、东莞“互联网+明厨亮灶”、潮州“美丽古城”、云浮“经济研判”等为代表的市域特色专题，以及以珠海高新区、东莞松山湖、江门鹤山、阳江阳西为代表的县域特色专题，为提升大湾区数字化社会治理效能奠定良好的基础。