网页中的即时聊天，在线客服接待交流工具_行业动态_行情

网页中的即时聊天，在线客服接待交流工具

2024-12-16 13:20 浏览:56

即时聊天(IM)是一个常用的网络通讯工具，也是网站使用最为广泛的通讯工具之一。除了可以在网页中进行文字聊天外，还可以通过电话、邮件、视频聊天等方式与客户进行实时交流，方便了企业对外沟通。

营销类网站在实际运营中，使用传统客服工具会面临诸多问题：

1、消息太多，用户经常回复不过来。

2、不能自定义消息类型(如表情等)。

3、网页版聊天功能不够完善，无法进行实时沟通。

4、网站存在安全隐患，易被黑客攻击。

5、页面维护成本高，可扩展性差。

6、客服无法进行及时的沟通交流，需要主动添加好友或者打语音电话来进行沟通交流。

目前国内常用的即时聊天工具包括企业微信、客服系统、电话热线等。那么有没有一种可以在网页中直接进行即时交流的工具呢?

显然有，为大家推荐北京天润融通在线客服系统，核心功能：

访客接待

在访客接待过程中，首先需要解决的就是来源的问题。传统的在线客服系统，来源主要通过搜索引擎、电话、微信等方式，这种方式效率比较低，来源非常分散，无法集中管理和统一管理。

在线客服系统通过“访客接待”功能，可以为企业带来更多的来源渠道，提升企业营销效果。通过访客接待功能可以快速解决来源问题，快速连接网站和 PC端访客。

对来访用户进行智能分类，与访客的沟通记录及时掌握用户类型及需求，方便企业对不同类型的用户进行精准营销。针对不同类型的用户采用不同的接待策略和话术，快速准确地对访客进行接待和转化。

支持实时沟通

当客户访问网站时，通过输入网址和输入内容，系统将自动识别并进入系统，并自动进入客户中心。可以看到所访问的网站页面，如果有需要咨询的问题，可以通过点击右上角的“+”号与客服进行交流，通过语音或者文字形式解答问题。

文本机器人

1、机器人可以根据聊天内容，自动回复相应的问题;

2、支持聊天记录回放，可以随时查看机器人的工作状态;

3、支持智能分屏，咨询问题时，可以实时显示在屏幕上，方便快捷;

4、支持多种机器人模型，如普通对话机器人、关键词回复机器人、留资机器人等;

5、支持多层机器人架构，多个机器人可以同时进行回答相同的问题;

网页中的即时聊天，在线客服接待交流工具

6、支持自定义回复内容。支持输入的文字自动转化为机器人回复，也可以通过设置关键词来实现精准回复。

访客画像

在官网的访问轨迹、访客访问频次、访问网站 IP，访客在网页停留时间、网站停留时间，网站访客来源城市分布、年龄分布、性别比例，在线时长、类型比例，接待流程，客服分配情况等数据，都可在后台进行统计分析。

数据统计

客户服务数据统计功能，包括访客数量、访客来源地、平均访问时长等，能够让企业对接待的情况有个基本的了解。

客服系统作为网页中的即时聊天工具，SaaS集成多功能于一体，无需安装插件，登录网页即可进行即时交流，大大提升了沟通体验与使用学习成本。

系统也支持在网站上使用，还可以通过微信公众号、 APP、小程序等方式访问。座席人员可以通过电脑端和手机端同时接入，随时随地提供服务。