对于大部分消费者来说,如果要浏览多个页面才能找到合适的产品,是非常影响购物体验的,如果您的独立站卖家,也一定会清楚因为找不到产品而失去潜在客户的问题是非常严重的。所以我们为什么会给您介绍智能导购机器人助力,就是为了帮助您的独立站在建立与客户的联系过程中,提升客户的购物体验,同时通过一些辅助运营引导客户下单,可以帮助独立站增加销售额。
接下来,我们将重点从以下方面介绍智能导购机器人:
1、什么是智能导购机器人
2、智能导购机器人可以给独立站带来哪些好处?
3、如何将智能导购机器人添加到独立站中?
什么是智能导购机器人?
智能导购机器人是一款实时回答客户问题、推荐客户兴趣产品、积极引导客户下单的在线工具,通常来讲,智能导购机器人有多种形式和种类,包括小部件、弹出窗口、移动应用程序、会话人工智能、浏览插件等等。无论是何种形式的插件,最终的目的都是为了服务客户,提升独立站销售额。
在Shopify就有一些非常简单的插件QuickCEP,可以快速将其添加到独立站中,提交基本信息之后就可以正式上线使用。
知名客户营销平台Heyday进行的一项研究发现,智能导购机器人给客户推荐的兴趣产品与客户的行为有关,其他典型用例包括:
提供折扣代码和特别优惠
挽回废弃的购物车
提供个性化的产品推荐
回答客户问题
处理和跟踪订单和退货
提供个性化礼品建议
随着在线企业正在寻找改善客户体验和提高销售的新方法,智能导购机器人越来越受欢迎。2022年,大部分消费者期待在网购时,能够与智能导购聊天机器人进行了一次对话。随着聊天机器人的普及,越来越多的企业希望使用智能导购机器人来帮助客户。
接下来我们引入到一个核心的问题。
为什么要使用智能导购机器人?
根据最近的在线购物统计数据,越来越多的独立站卖家如雨后春笋般涌现。网上零售行业竞争激烈,而且独立站企业正在近最大努力赢得新客户。对于企业而言,增加消费者与智能导购机器人的互动是在竞争中占据优势的有效方法之一。
使用对话聊天机器人的原因有很多:
1、帮助消费者提升购物体验,以及提供网站导航
浏览没有互动内容的静态网站可能会既乏味又无聊。而通过智能导购机器人的引导,可以让消费者更快地找到他们感兴趣的产品。更有意义的是,消费者实时获得的这些引导帮助,会影响他们的购买决定。
2、减少弃购消费者的数量
由人工智能驱动的导购机器人可以帮助降低平均购物车放弃率。他们通过为购物者提供快速简便的方式来询问有关产品和结账的问题来实现这一目标。他们还可以通过提供个性化折扣来帮助消费者与您的品牌保持互动。
3、通过发送产品推荐和交叉销售来增加销售额
智能导购机器人是通过自动化交叉销售和追加销售策略来提高转化率的好方法。他们可以根据客户之前的购买和浏览行为向客户推荐产品。例如,当消费者购买一双新鞋时,智能导购机器人会根据消费者的所购买的这双鞋子推荐适合搭配的裤子、衬衫等等。
4、节省客服支持和营销相关的费用
您可以设置一个智能导购机器人的自动回复来回答常见问题或跟踪订单,而无需手动回答每个消费者咨询。这可以减少对客服支持人员的需求,在无需与客服联系的条件下,也能帮助消费者快速找到他们需要的信息。此外,智能导购机器人营销具有非常好的投资回报率,可以降低您的客户获取成本。
5、通过客户喜爱的沟通渠道联系客户
如今,与客户保持联系符合每一个独立站企业的最佳利益以及提升品牌效益,能够通过一个后台去运营全渠道的客服支持,这对独立站企业来说是更好的一种方式。消费者通过电子邮件、社交媒体、网站机器人来与企业联系,而企业只需要在后台统一管理就可以实现,不仅是提升客户的体验,而且也提高了客服支持的效率。
6、可以更快速、精准捕捉到客户标签
独立站卖家都清楚的一点是,很难向首次浏览网站的客户销售产品。
这就是为什么通过潜在客户生成和潜在客户培养的优化销售,对独立站的业务增长非常重要。对话式购物可以主动询问网站访问者基本信息,将这些访问者变成合格的线索,同时还可以标记访问特定产品页面的客户。
众所周知,在增加销售和转化率方面,智能导购机器人具有巨大的潜力。但更令人惊讶的是,市面上已经有不少流行独立站品牌已经在使用它们了。如果您也想快速使用起来,这里有一些关于在独立站页面添加应用的方法可以提供给您学习。
如何将QuickCEP智能导购机器人添加到您的网站
在您的网站上添加智能导购机器人很容易。如果您是通过Shopify建站的话,只需要在应用商店中搜索QuickCEP添加即可。
1、在QuickCEP智能导购机器人平台上创建一个帐户
对于一些聊天机器人服务商,您可以使用您的电子邮件地址创建一个免费帐户。QuickCEP就是其中之一——当你注册完成时,会有操作指南帮助您快速上手。
2、自定义消息小部件的外观
您可以设置小部件的颜色、智能导购机器人的名称、头像和消息的语言。
3、完善配置
在自定义外观之后,接下来就可以开始进入操作后台,根据您的独立站运营需求去完善配置。
另外,如果您是非Shopify的独立站卖家,那您需要进行以下开始步骤
1、创建一个免费的QuickCEP账户
在国内,我们推荐您注册QuickCEP消费者全域互动营销平台,与前文的操作一样,注册进入并进入到QuickCEP后台
2、安装插件
设置初始小部件配置后,您可以生成JavaScript代码或安装官方插件。代码需要手动集成到您网站的主标签中。如果您不想篡改网站的代码,您可以使用基于插件的集成。QuickCEP可以在Shopify等平台的官方应用程序商店页面上找到。
3、在您的网站和社交媒体上集成小部件
转到设置面板,将您的聊天机器人引擎连接到其他平台、频道和社交媒体。QuickCEP平台已经对接海外主流社交媒体,您可以集成WhatsApp、Messenger和Instagram帐户。
4、配置虚拟助理弹出窗口、它们的任务和行为
您可以选择要运行的聊天机器人模板以及客户服务聊天机器人将执行的任务。它们分为增加销售、产生销售线索或解决问题等类别。在将每个模板添加到您的网站之前,您可以对其进行测试。试用几个之后,激活您认为有帮助的机器人。
5、监控您的结果,例如回复率
您可以查看销售结果、参与度、乐于助人程度或客户成功指标,例如个人聊天的回复率。
写在最后
实体店的优势在于提供基于人际互动的个性化体验。人具有社交属性的,这就是为什么没有什么能比得上真正的面对面交流。但使用人工智能和机器学习的智能导购机器人,对于网购来说,不失为一种与客户很好的社交方式。
在数字购物的背景下,您仍然可以以最小的努力获得令人印象深刻和可扩展的结果。大部分独立站卖家认为,智能导购机器人提供可观的投资回报率,对其产生的成本几乎可以忽略不计。
智能导购机器人正在改变客户与企业互动的方式。它们提供了一个方便易用的界面,让消费者找到他们想要的产品并进行购买。此外,智能导购机器人可用于提供客户服务、预约或跟踪订单。
随着聊天机器人技术的不断发展,越来越多的独立站企业将会通过使用智能导购机器人来提升消费者的体验,以此来增加独立站的收益。