在数字化浪潮席卷全球的今天，金融科技正以前所未有的速度改变着金融行业的生态。众惠财产相互保险社（简称“相互”），作为中国首家全国性的相互保险组织，正以会员“共建、共治、共享”的核心理念为引领，积极探索和实践相互保险与数字科技的深度融合，为普惠金融领域注入了一股新的活力。
在的大背景下，众惠财产相互充分利用相互保险机制的优势，持续推出多款针对“中低收入、高风险、弱势群体”的简便灵活且惠而不费的保险产品。这些产品不仅丰富了保险市场的供给，更填补了商业保险难以覆盖的市场空白，为特定群体提供了全面而深入的保障服务。例如，针对儿童、老人、新经济从业者以及带病体等特定人群的需求，众惠财产相互保险社开发上线了多款相互类保障性产品，如三高版百万医疗、肾病、乙肝等，这些产品在市场上具有良好的口碑，为会员提供了可信赖、高品质、全流程的医疗健康保障服务。
在产品设计环节，众惠财产相互保险社高度重视会员的个性化定制需求。通过对产品条款的灵活组合和基于智能风控的精准定价，众惠财产相互保险社极大丰富了库，满足了不同人群的多样化需求。同时，众惠财产相互保险社还积极建设数据仓库和产品工厂，有效实现了保险产品的标准化、模块化和快速迭代。这种高效的产品开发模式，不仅提高了产品的灵活性，还降低了投保门槛，拓宽了可保边界，使得更多需要保障的普通老百姓能够享受到保险带来的保障。
除了在产品设计上发力，众惠财产相互保险社在渠道建设上也取得了显著成效。众惠财产相互保险社坚持“两条腿”走路，一方面坚守经代、互联网等传统业务底盘，另一方面加快扩大相互特色业务规模，在激烈的市场竞争中找到新的业务蓝海。特别是自营渠道，近年来增速迅猛，已成为拉动业务增长和高质量发展的主要动力。通过与各渠道合作，众惠财产相互保险社定制上线了大量的差异性互联网产品，提升了链条管理和服务体系的优化力度，确保能够高效、准确地响应客户需求。
在客户服务方面，众惠财产相互保险社同样展现了其数字化转型的成果。众惠财产相互保险社通过“自研”模式打造了集成化的平台——“智惠赔”。这一平台依托“机器学习模型/大数据算法+智能规则引擎”的组合拳，解决了互联网健康险理赔风控难题，实现了“风控+成本+体验”的三赢。自动化场景在百万医疗、普惠保、团体医疗等产品中得到了全面应用，覆盖度超过83%，整体理赔时效提升了近30%，累计节省人力近60%。这一创新实践不仅提高了理赔效率，还为行业的数智化转型提供了典型案例。
此外，众惠财产相互保险社还十分关注老年人和带病慢病群体的服务需求。公司提供大字版的服务界面和语音导航功能，客服系统中添加“老年人服务标签”，自动识别60岁及以上老年人并自动匹配专属人工坐席为老年人提供服务。对于带病慢病群体，公司则提供个性化的健康咨询和用药指导服务。这些举措不仅体现了普惠金融的关爱与呵护，也进一步彰显了“以会员为中心”的服务理念。