为响应国家卫健委推动“互联网+医疗健康”的倡议，2月17日，百度“问医生”宣布，面向全国用户开放全科室免费咨询，所有用户只需通过百度APP搜索“问医生”进入免费服务通道，均可获得覆盖全科室病症的7*24小时免费咨询服务。业内人士认为，此举不仅能更好地发挥互联网信息平台在疫情防控上的优势，有效缓解疫情严峻地区的医护重负，也为大量轻症状患者提供了更为便捷高效的咨询服务，降低了线下就诊交叉感染的风险。
早在疫情发展初期，百度“问医生”就开通了肺炎咨询免费服务通道，并逐步扩大线上咨询的免费服务范围，目前全国用户均可享受全科室病症的免费咨询服务。截至2月17日14时，百度“问医生”免费服务页面访问量已破2.6亿，累计为用户提供了超600万次咨询服务。
公开资料显示，作为全网最大的在线医生咨询服务平台，百度“问医生”聚合了全网最全的医生资源，拥有极强的医生资源调动能力。目前，平安好医生、好大夫在线、微医、春雨医生、妙手医生、健康之路、医联等多个优质健康咨询服务方现已接入百度“问医生”平台，超10万公立医院医生7*24小时在线，为全国用户提供足不出户的咨询服务，平均应答时间仅为5分钟。而除了在线医生咨询服务外，百度健康还可为用户提供权威科普、心理咨询、新冠肺炎智能自测、预约挂号、在线购药等健康服务，充分满足民众日常医护咨询所需，百度app打开“医疗健康中心”小程序即可体验。
值得一提的是，为缓解民众因疫情带来的焦虑，形成对自身身体状况的科学预判，百度在此前联合新华网客户端共同发布了全新升级的新冠肺炎智能自测工具。该工具利用百度AI及大数据技术，对百万份咨询实例进行机器学习，帮助百姓智能检测出新冠肺炎易感系数的高低，并根据测试结果生成个性化的防护建议。针对此次疫情中用户普遍存在的心理健康问题，百度“问医生”还面向全国用户推出了免费心理咨询服务，在“问医生”界面即可进入“免费心理援助通道”。